Compliment of klacht
Onze medewerkers doen elke dag hun best om u goed te helpen. We horen graag van u hoe u onze dienstverlening ervaart. Heeft u een compliment of tip? Of is er iets dat beter kan? Laat het ons weten, we luisteren graag!
Bent u tevreden?
Heeft u een compliment of een suggestie voor een van onze medewerkers? Of voor één van onze huisartsen? Of heeft u een idee over hoe we onze zorg- en dienstverlening kunnen verbeteren?
U kunt ons dat laten weten door dit online complimentenformulier in te vullen.
Bent u niet tevreden?
Laat het ons weten, daar leren we van. We zetten ons dagelijks in om u van de beste zorg te voorzien. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent. Ook dan horen we dat graag, zodat we kunnen leren van uw ervaring.
Hoe geeft u een klacht door?
Als u ontevreden bent over een van onze diensten vragen wij u dit eerst met de betrokken medewerker(s) te bespreken. Lukt het niet om tot een oplossing te komen dan volgt bemiddeling vanuit de praktijkmanager.
- Mondeling
Maak een afspraak met de betreffende medewerker(s) of de manager om uw klacht te bespreken. - Schriftelijk
Stuur een brief of mail gericht aan de betreffende medewerker of manager via [email protected]. - Via de website
Vul hieronder klachtenformulier in.
Klachtenformulier
Vervelend dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Graag verzoeken wij u om de situatie eerst te bespreken met betrokken medewerker. Mocht u dan ook na dit gesprek niet tevreden zijn over de afhandeling kunt u mondeling contact opnemen met de praktijkmanager of uw klacht via onderstaand formulier indienen.
Dien een klacht in bij SKGE
Komt u er met de praktijkmanager niet uit? Dan kan bemiddeling door een speciaal opgeleide externe klachtenfunctionaris uitkomst bieden. De klachtenfunctionaris werkt via de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). Alle zorgverleners van stichting Zovida zijn bij de SKGE aangesloten.
De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE om een klacht in te dienen. De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088 0229190.
Lost bemiddeling door de klachtenfunctionaris ook niets op? Dan kunt u uw klacht indienen bij een externe geschillencommissie. De klachtenfunctionaris vertelt u hoe u dit kunt doen.
Seksueel grensoverschrijdend gedrag
Wie hulp zoekt, moet kunnen rekenen op goede een veilige zorg. Heeft u het gevoel dat een seksuele grens overschreden wordt, dan kunt u ook gebruik maken van het klachtenformulier.
Meer informatie leest u in de brochure van de Rijksoverheid.