Huisregels Zovida

Samen zorgen we voor een fijne en veilige plek

Wij willen een veilige, respectvolle en gastvrije omgeving bieden voor patiënten, bezoekers en medewerkers. In dit huisregelbeleid staat welk gedrag wij van iedereen verwachten en welke maatregelen wij kunnen nemen als de huisregels niet worden nageleefd.

1. We gaan respectvol met elkaar om

Wij behandelen elkaar met respect. Iedereen mag vragen stellen, zijn mening geven, zorgen bespreken of een klacht indienen. We luisteren naar elkaar en gaan op een respectvolle manier met elkaar in gesprek.

2. Emoties mag, agressie niet

Een bezoek aan het gezondheidscentrum kan emoties oproepen, zoals spanning, onzekerheid of zorgen. Daar is ruimte voor. Wij vinden het belangrijk dat u uw gevoelens, vragen of ontevredenheid met ons deelt.

Wij vragen u dit op een respectvolle manier te doen, zodat we samen kunnen blijven werken aan goede en veilige zorg.

Gedrag dat de communicatie, de zorgverlening of de veiligheid belemmert, past daar niet bij. Wanneer dit gebeurt, spreken wij u hierop aan. Als het gedrag niet stopt, kunnen wij het gesprek beëindigen en zo nodig verdere maatregelen nemen.

3. We communiceren respectvol

Wij communiceren op een respectvolle manier met elkaar, zowel in het gezondheidscentrum als via telefoon, e-mail, sociale media of andere communicatiekanalen.

Wij vragen iedereen om:

elkaar respectvol aan te spreken;
naar elkaar te luisteren;
ook bij een verschil van mening respectvol te blijven;
anderen niet te beledigen, te discrimineren of lastig te vallen.

4. We zorgen samen voor een veilige omgeving

Iedereen heeft recht op een veilige omgeving. Daarom zorgen we samen voor een omgeving waarin patiënten, bezoekers en medewerkers zich welkom en veilig voelen.

Gedrag zoals bedreiging, intimidatie, seksuele intimidatie of het delen van persoonlijke gegevens van medewerkers past daar niet bij.

5. We gaan zorgvuldig om met elkaar en onze omgeving

Wij gaan zorgvuldig om met elkaar en met de spullen van het gezondheidscentrum en van anderen. Geweld en vernieling zijn niet toegestaan.
Hieronder verstaan wij onder andere:

slaan, schoppen, duwen, trekken of spugen;
gooien met voorwerpen;
spullen beschadigen of kapotmaken.

6. Samen zorgen we voor een prettige en veilige plek voor iedereen

Goede zorg vraagt om samenwerking. Daarom vragen wij patiënten en bezoekers om aanwijzingen van medewerkers op te volgen en mee te werken aan een rustig en veilig verloop van de zorg.

Gedrag dat de zorgverlening belemmert of de veiligheid van anderen in gevaar brengt, past daar niet bij. Wanneer dit gebeurt, kunnen wij een gesprek, consult of afspraak beëindigen.

7. Als de huisregels niet worden nageleefd

Wanneer de huisregels niet worden nageleefd, spreken wij de betreffende persoon hierop aan.

Afhankelijk van de ernst van de situatie kunnen wij onder andere:

een gesprek beëindigen;
een afspraak verplaatsen of beëindigen;
de toegang tot het gezondheidscentrum tijdelijk ontzeggen;
aangifte doen bij de politie;
de behandelrelatie heroverwegen binnen de geldende wet- en regelgeving.

Wij beoordelen per situatie welke maatregel passend en noodzakelijk is.

Tot slot

Samen zorgen wij voor een veilige, respectvolle en gastvrije omgeving, zodat iedereen de zorg kan krijgen die hij of zij nodig heeft.

Wij gaan er vanuit dat u de huisregels heeft gelezen en begrepen.

Nog vragen? Laat het ons weten!

Dank u voor uw medewerking.